Klantenservice

Zodra je de orderbevestiging per mail hebt ontvangen, komt je bestelling bij ons binnen. Het is door de huidige coronamaatregelen veel drukker in onze webwinkel, waardoor je order bij ons op de verwerkingslijst komt te staan. Zodra we jouw bestelling hebben ingepakt, krijg je van ons een mail met de Track & Trace code. Met deze code kun je jouw zending gemakkelijk online volgen. Er kunnen enkele dagen overheen gaan voordat je een bericht van ons ontvangt. Je pakketje staat dan nog op onze lijst en wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk naar je toe te sturen.

Bij het retourneren van je artikel krijg je een Track en Trace code, met deze code kun je controleren of je pakketje al bij ons binnen is gekomen. Zodra je retourpakket bij ons binnen is, hebben wij 14 dagen nodig om de retour te controleren en het geld terug te storten.

Helaas zijn al onze ANWB-winkels nog steeds gesloten. Is het voor jou mogelijk te wachten met de retour totdat de winkels weer open zijn, dan zou je ons daar enorm mee helpen. Wil je toch graag je bestelling retourneren, dan begrijpen we dat. Pak je bestelling in, zodat deze per post verstuurd kan worden. Vul het retourformulier in en stop deze bij je retourzending voordat je de bestelling verstuurt naar:

ANWB Bestelservice
Antwoordnummer 369
3840 VB Harderwijk

Dit moeten we per bestelling controleren, maar dat willen we graag voor je uitzoeken. Stuur ons een bericht via het contactformulier, kies voor een vraag voor de winkels & webwinkel met als onderwerp factuur/betaling/restitutie. Vermeld in je bericht je ordernummer en het artikel met het prijsverschil. Dan pakken we je verzoek op!

Vanaf maandagmiddag 8 februari is het mogelijk om voor deze optie te kiezen in het bestelproces. Het werkt als volgt: plaats jouw producten in het winkelmandje, kies voor “Afhalen in de ANWB-winkel”, betaal jouw bestelling en wanneer jouw pakketje is aangekomen in de winkel ontvang je van ons een e-mail met het tijdslot waarin je jouw pakketje kunt afhalen. Is het voor jou niet mogelijk om binnen het aangegeven tijdslot langs te komen? Dan kun je zelf telefonisch contact met de winkel opnemen om een nieuwe afspraak te plannen. Vanaf woensdag 10 februari staan wij in onze winkels voor jou klaar, zodat je binnen het aangegeven tijdstip jouw pakketje af kan komen halen. Het is helaas niet mogelijk om de verzendmethode van een nog niet geleverde bestelling aan te passen in een Click & Collect verzending.